Sachbearbeiter im Reklamations- und Beschwerdemanagement (m/w)

(Bitte beachten Sie unbedingt die Hinweise zum Bewerbungsverfahren)

Kennziffer:          IB1110161

Arbeitsort:          Köln

Gehalt:               n.V.

Anstellungsart:    Anstellung (fest) / Vollzeit

 


Wir suchen
eine(n) Sachbearbeiter(in) für das Reklamations- und Beschwerdemanagement


Ihre Aufgaben

 

- Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Bearbeitung von schriftlichen und telefonischen Kunden-Anfragen
- Prüfung von Reklamationen
- Fehlersuche und Recherche
- Freundliche schlichtende, deeskalierende Kommunikation mit dem Kunden
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit (hohe Priorität)
- Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen z.B. dem Vertrieb
- Berichterstattung über Fehlerquellen und Briefing der zuständigen Mitarbeiter
- Mitwirkung bei der Optimierung von Abläufen



Ihr Profil

 

- Erfahrungen in der Kundenberatung und/oder Reklamationsbearbeitung

- Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, hohe Kunden- und Serviceorientierung

   und Freude am Kundenkontakt

- Gute Zuhörfähigkeit, schnelle Auffassungsgabe und lösungsorientiertes Handeln

- Psychologisches Gespür für den richtigen Umgang mit dem Kunden

- Sorgfältige, selbständige Arbeitsweise
-
Gute MS-Office-Kenntnisse

- SAP-Kenntnisse oder Kenntnisse eines anderen ERP-Systems sind von Vorteil

 



Ihre Perspektiven

 

Es erwartet sie eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortlichkeit, darüber hinaus die selbständige und eigenverantwortlich geprägte Mitarbeit in einem kollegialen Team, dazu ein sicherer Arbeits­platz und eine der Verantwortung angemessene Vergütung.

 

 

Ihre Bewerbung

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung, die nach dem "ib reality view & proof concept" bearbeitet wird. Die Einhaltung des konkreten Bewerbungsverfahrens ist zwingend erforderlich. Ihre erste Arbeitsprobe senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühstmöglichen Einstellungstermins und des Kennwortes "Dachs" ausschließlich per E-Mail an recruiting@dieimageberater.com. Schriftliche Bewerbungsmappen sind vorab nicht gewünscht.

 

 

Ansprechpartner: 
Frau Schiefer (ib Geschäftsoptimierung)