Leiter Kundendienst (m/w)

(Bitte beachten Sie unbedingt die Hinweise zum Bewerbungsverfahren)

Kennziffer:          IB13011161

Arbeitsort:          Düsseldorf

Gehalt:               n.V.

Anstellungsart:    Anstellung (fest)

 

 


Wir suchen

einen Leiter Kundendienst (m/w)
  
 
Ihre Aufgaben

 

Planung, Führung und Steuerung des gesamten Kundendienstes

inklusive der Bereiche Service und Aftersales


Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung einer optimalen Servicestrategie

in Zusammenarbeit mit ib -die image berater- als Beratungsunternehmen


Steuerung von Arbeitsorganisation und Arbeitsabläufen
inklusive Steuerung und Optimierung der Auslastung


Sicherstellung des optimalen Kundenservices und einer optimalen Kundenberatung

 

Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erhöhung

von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung


Durchführung von Marketing- und Vertriebsaktionen


Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

zur Optimierung bestehender Geschäftsprozesse

 

Betreuung und Beratung von Großkunden

 

Reklamations- und Beschwerdemanagement

Bewertung rechtlicher Sachverhalte

 

Qualitätssicherung und Kostenkontrolle

 

Mitwirkung an der Erstellung der Kosten-, Ergebnis- und Investitionsplanung

 

Monitoring von Kennzahlen sowie Erstellung von Statistiken und Berichten

 

Kontinuierliche Marktanalyse

Führung, Steuerung, Koordination, Motivierung und Entwicklung

der Mitarbeiter in den zuständigen Fachbereichen

 

 

 

Ihr Profil

 

Kaufmännische/technische Berufsausbildung

und/oder betriebswirtschaftliches/technisches Studium


Mehrjährige Berufserfahrung als Kundendienst- bzw. Serviceleiter

Erfahrung in der Kundenbetreuung

 

Gute Kenntnisse des Sachen Kundenservice und After Sales

 

Gute methodische und konzeptionelle Fähigkeiten

Teamorientierte und kommunikative Arbeitsweise

mit Fähigkeit zur Teammotivierung

 

Ausgezeichnete Führungs-, Analyse- und Problemlösekompetenz

 

Ausgeprägte Kompetenzen in der Gesprächs- und Verhandlungsführung

 

Hohe Kunden-/Dienstleistungsorientierung

 

Unternehmerisches Denken und Handeln

 

 


Ihre Perspektiven

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle leitende Herausforderung mit großartigem Gestaltungsspielraum und einer herausragenden Zukunftsperspektive. Ebenso erwartet sie eine der Verantwortung angemessene Vergütung.

 


Ihre Bewerbung

Die Einhaltung des konkreten Bewerbungsverfahrens nach dem "ib reality view & proof concept" (siehe entsprechende Infos zum konkreten Verfahren) ist zwingend erforderlich. Ihre erste Arbeitsprobe bzw. Bewerbung senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühstmöglichen Einstellungstermins und des Kennwortes "Eisbär" ausschließlich per E-Mail an recruiting@dieimageberater.com. Schriftliche Bewerbungsmappen sind vorab nicht gewünscht.

 

 

Ansprechpartner

Frau Schiefer (ib Geschäftsoptimierung)