Leiter Customer Service (m/w)

(Bitte beachten Sie unbedingt die Hinweise zum Bewerbungsverfahren)

Kennziffer:          IB1207171

Arbeitsort:          Düsseldorf

Branche:            Vertrieb technischer Komponenten für die Industrie

Gehalt:               n.V.

Anstellungsart:    Anstellung (fest)

 

 

Wir suchen

einen Leiter Customer Service (m/w)
  
 

Ihre Aufgaben

 

Verantwortliche Führung eines Teams von 24 MitarbeiterInnen

Verantwortung für die optimale Betreuung nationaler und internationaler Kunden

 

Gewährleistung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
durch eine optimale Beratungs- und Servicequalität

Optimierung der Anfragen- und Auftragsbearbeitung, der Kundenberatung
sowie des Reklamations- und Beschwerdemanagements

Förderung und Entwicklung der Mitarbeiter
durch kontinuierliches Coaching und Monitoring

 

Koordinierung der Arbeits- und Informationsprozesse
zwischen den einzelnen Abteilungen

Unterstützung und Entlastung der Sales- und Accountmanager

Überwachung der Datenpflege im ERP-System

Erstellung regelmäßiger Reports, Auswertungen und Statistiken

 

Kennzahlensteuerung

 

 

 

 

Ihr Profil

 

Kaufmännische Berufsausbildung

und/oder betriebswirtschaftliches Studium

 

Berufserfahrung in der Teamführung im Bereich Kundenbetreuung

 

Vorbild in der proaktiven Kundenbetreuung

 

Hohe Kunden-/Dienstleistungsorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
im Hinblick auf eine optimale Kundenbetreuung

 

Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

Ausgezeichnete Führungskompetenz mit der Fähigkeit zur Teammotivierung

 

Gutes Durchsetzungsvermögen

 

Gute Analysefähigkeit mit Blick für Optimierungen

ERP- und MS-Office-Kenntnisse

Gute Englischkenntnisse

 

Ihre Perspektiven

Es erwartet Sie eine verantwortungsvolle Leitungsposition mit großartigem Gestaltungsspielraum und einer herausragenden Zukunftsperspektive.
Ebenso erwartet sie eine der Verantwortung angemessene Vergütung

 

Ihre Bewerbung

Die Einhaltung des konkreten Bewerbungsverfahrens nach dem "ib reality view & proof concept" (siehe entsprechende Infos zum konkreten Verfahren) ist zwingend erforderlich. Ihre erste Arbeitsprobe bzw. Bewerbung senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühstmöglichen Einstellungstermins und des Kennwortes "Hirsch" ausschließlich per E-Mail an recruiting@dieimageberater.com. Schriftliche Bewerbungsmappen sind vorab nicht gewünscht.

 

 

Ansprechpartner

Frau Schiefer (ib Geschäftsoptimierung)