Head of Customer Care (m/w)
(Bitte beachten Sie unbedingt die Hinweise zum Bewerbungsverfahren)
Kennziffer: IB3008171
Arbeitsort: Köln
Branche: Technik / Industrie
Gehalt: n.V.
Anstellungsart: Anstellung (fest)
Wir suchen
einen Head of Customer Care (m/w) mit der zur Verantwortung
passenden Persönlichkeit und Erfahrung.
Verantwortungsbereich
Sie leiten und verantworten den Customer Care Service des Unternehmens
und übernehmen als entscheidendes Glied im Unternehmen eine überaus verantwortungsvolle Aufgabe, die über den Erfolg des Unternehmens maßgeblich mit entscheidet.
Zusammen mit Ihrem Team, das Sie führen und entwickeln, repräsentieren Sie das Unternehmen gegenüber den Kunden, sorgen für die Zufriedenheit der Kunden, steigern diese und verbessern das Image
des Unternehmens.
Sie verantworten, dass der Customer Service Kunden bei Anliegen und Problemen optimal unterstützt. Die Maßnahmen, die der jeweilige Mitarbeiter dafür ergreift, orientieren sich an Ihren Vorgaben.
Ebenfalls sorgen Sie dafür, dass sich Kundenbeziehungen strategisch weiter entwickeln und einem kontinuierlichen Verbesserungsprozess unterliegen.
Bei dieser verantwortungsvollen Tätigkeit unterstehen Sie direkt der Geschäftsleitung. Zum Zwecke einer optimalen Zielerreichung in Bezug
auf die Kommunikation mit den Kunden und psychologisches Know-how
arbeiten Sie mit der Agentur ib -die image berater-, Agentur für angewandte Wahrnehmungs-, Kommunikations- und Wirtschaftspsychologie, welche die Change-Prozesse beratend und supervisorisch
betreuen wird, aktiv zusammen - auch in Fragen der Personalauswahl und Personalentwicklung in Ihrem Verantwortungsbereich.
Aufgaben
• Strategische und operative Verantwortung des Bereichs Kundenservice
für mehrere Standorte, ebenso für Partner-Unternehmen
• Führung von über 80 Mitarbeitern in den Bereichen
Kundenberatung, Auftragsannahme und Service
• Entwicklung von Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement
und Verantwortung von deren Umsetzung an der Basis
(in allen Bereichen des Unternehmens)
• Definition von Erfolgskriterien zur Verbesserung
von Produktivität und Kundenerlebnis
• Entwicklung und Umsetzung von Strategien und entsprechenden Plänen
• Initiierung und Umsetzung von Change-Prozessen
• Sicherstellung von optimaler Kommunikation und deren Qualität
• Organisation von Schulungen und Coachings
• Steuerung der Auftragsabwicklung von der Auftragsannahme
bis zur Lieferung und Rechnungslegung
• Organisation der Koordination von Produktrückläufen/Reklamationen
in Bezug auf Kundenservice, Vertrieb, Qualitätsmanagement und Supply Chain
• Operative und strategische Prozessentwicklung
• Aufbau kundenorientierter KPIs
• Qualitätssicherung und Kostenkontrolle
• Weiterentwicklung und Umsetzung einer motivierenden,
ergebnisorientierten und wertschätzenden Führungskultur
• Erkennen, Analysieren und Lösen technischer, prozessualer
sowie operativer Herausforderungen
• Initiieren und Umsetzen von Projekten zur Verbesserung
der Kommunikation und des Services inklusive After Sales
• Unterstützung der Vertriebsinitiativen durch effektive Kommunikation
und proaktives Handeln
• Enge und kollegiale Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
• Ansprechpartner für Account Manager und Unterstützung des Vertriebs
• Erstellen von Berichten und Statistiken
sowie Auswertung spezifischer Kennzahlen
Ihr Profil
• Abgeschlossenes Hochschulstudium
oder abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Umfangreiche Erfahrung im Kundenservice
• Überzeugende Führungspersönlichkeit mit Erfahrung im Umgang
mit unterschiedlichsten Mitarbeitern
• Erfahrung im Management von Strategien sowie in
der Verhandlung und Durchsetzung deren Umsetzung
• Freude, etwas zum Vorteil des Unternehmens zu bewegen
und eigenverantwortlich komplexe Entscheidungen zu treffen
• Erfahrung in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen und Strukturen
• Fingerspitzengefühl im Umgang mit Mitarbeitern und Change-Prozessen
• Fähigkeit, Visionen aufzuzeigen und Menschen dafür zu motivieren
• Hohe
Kunden-/Dienstleistungsorientierung mit hohem Qualitätsbewusstsein
im Hinblick auf eine optimale Kundenbetreuung und Kommunikation
• Sehr gutes Organisations- und Koordinationsvermögen
• Konfliktlösungs- und Mediationskompetenz
• Guter Netzwerker auf allen Ebenen
• Ausgeprägtes Zahlenverständnis und hohe analytische Kompetenzen
• Gute Analysefähigkeit mit Blick für Optimierungen
• Kommunikative Stärken und ausgeprägte Sozialkompetenz
• Hohe Servicementalität und diplomatisches Geschick
Ihre Perspektiven
• Eine verantwortungsvolle Leitungsposition
mit großartigem Gestaltungsspielraum
• Ein sicherer Arbeitsplatz mit einer herausragenden Zukunftsperspektive
in einem erfolgreichen Unternehmen
• Eine der Verantwortung angemessene Vergütung
Ihre Bewerbung
Die Einhaltung des konkreten Bewerbungsverfahrens nach dem "ib reality view & proof concept" (siehe entsprechende Infos zum konkreten Verfahren) ist zwingend erforderlich. Ihre erste Arbeitsprobe bzw. Bewerbung senden Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung, Ihres frühstmöglichen Einstellungstermins und des Kennwortes "Eichhörnchen" ausschließlich per E-Mail an recruiting@dieimageberater.com. Schriftliche Bewerbungsmappen sind vorab nicht gewünscht.
Ansprechpartner
Frau Schiefer (ib Geschäftsoptimierung)